coolnb数码专业

一 硬件售后：

COOLIBM拥有自己专门的维修服务人员，长期往返香港；
其次，COOLIBM跟IBM/HP/APPLE的官方服务中心关系密切；
此外，COOLIBM借助于合作伙伴，可以给COOLIBM客户提供芯片级维修服务（对于人为损坏也有保障）。
5工作日送港快修：
深圳酷本收到故障整机或单件的开始计算，顺延5个工作日修好并发回；
如果因为维修中心备件缺货、机器故障不能重现等原因有可能在5工作日未修好，作为例外处理，我们将免费提供备用机。

1、售后服务对象
    所有在COOLIBM出售的IBM笔记本以及配件

2、售后服务内容
    自售出机器开始
   （1）对3年全球联保机型：
    ☆港行五工作日快修服务，业内最好标准的维修服务，凡是酷本销售的港行IBM笔记本，都可以享受到一年的五个工作日的快捷维修服务，带香港IBM服务中心保修红单。第二三年付单次往返运费，港行单件250，港行整机350；新行单件300，新行整机400。
    ☆三年全免费快修服务，港行客户可以购机时加300元购买3年全免费快修服务：保修期内，无论是整机返修还是部件返修，都不再收取任何送修费用。返修周期为五个工作日（超过五个工作日免费提供备份机）。
   （2）对1年全球联保港行机型：第一年免运费，之后可以通过COOLIBM进行工本维修。
    注：IBM官方规定所有电池和电源都只享有1年的保修时间
   （3）非COOLIBM客户也可以享受港行机器快修服务，费用是在机器保修期内整机每次500元，部件为每次250
   （4）终身免费的软硬件后续技术支持，任何使用上的问题都可以与我们联系获得解答。
   （5）贵宾ftp下载服务，300G的服务器空间，大量娱乐及技术支持软件，7*24小时下载服务。

3、维修周期承诺
    港行机器：5个工作日
    非港行机器：7~14工作日（因为需要发往原销售地维修）

4、维修受理办法
    客户在确认机器硬件故障后，只需报给我们机器的序列号和购机时间，就可以在数据库里查到购机记录。
    所有机器均返港维修，返回有IBM服务的红单为依据。
  
5、维修服务范围
   遵照ibm官方界定的维修范围，本公司的服务范围为：在笔记本保修期内，正常使用过程中出现的硬件故障。
  
6、恕不保修条例
    如下情况不予保修：
    1）错误安装、操作（如带电插拨数据线、刷BIOS失败等）；
    2）在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拨过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等；
    3）因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损害；
    4）因客户维护不当而导致的计算机病毒感染；
    5）因客户保管不当（如鼠害、液体渗入、摔裂等）造成的损坏；
    6）因安装及使用非标准扩展功能造成的故障或损坏；
    7）擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏；
    8）人为或自然灾害所造成的故障或损坏；
    9）产品的非正常维护，如不恰当的清洁等；
    10）因为密码遗失或被第三者改动造成的故障；
    11）非产品包含软件内的其他软件问题；
    12）超过产品规定的公司免费保修期；
    13）未经公司允许私自拆机或标签损坏的。

二受理流程：
发现问题->故障诊断->联系酷本技术确认返修类型(非人为故障)->(整机或单件)返深圳酷本->送香港->返深圳酷本确认(已解决问题)->返回客户

备注：
    1）故障诊断请尽量先联系我们的技术人员，论坛发帖，VIP群，电话，以得到满意的解答。
    2）一般软件问题尽量先看是否是软件/病毒或者系统问题；或者使用我们的恢复光盘重装系统；
    3）电话里解决不了的问题，可以先携带本本到我们就近的公司当面确认；
    4）如果是人为原因，客户需要事先说明，我们可以帮助在深圳公司获得工本维修；如隐瞒人为损坏情况，导致我们送香港拒保，客户需要承担400维修费用。

返修之前注意事项：
    1）返修之前请把重要数据备份；若送修机器的硬盘中有丢失数据，我们不承担责任；
    2）如果机器有开机密码/BIOS密码或者指纹密码，请先进行清除；
    3）客户在描述现象时候应该尽量准确，以便故障得以解决；
    4）客户在通过货运公司发往深圳时，请注意好机器的包装；
    5）客户请不要擅自破坏机器外部的保修易碎标签，否则本公司有权拒绝保修。

三更换规定：

　如果购买之日3天内产品出现非人为损坏的硬件问题，请立刻联系我们安排退换货事宜。3天后，视为交易成功完成。

　　退换货标准

    1）换货应包含：包装完整的整机，含随机配件
    2）如果是换机，随机赠品不用发回

　　不符合退换货标准

    1）产品符合恕不保修条例
    2）非原厂预装软件的问题
    3）电池充电次数超过3次
    4）产品外包装不完整
    5）产品的保修标签丢失、涂改或损坏
    6）客户在退换货之前未与本公司取得联系，并以各种手段损害公司信誉


四售后服务联系方式：

    1.服务平台
    网站www.coolibm.net VIP群43842986
    返修联系方式：深圳酷本 075582129512 皮皮 QQ32172732

    2.各地故障诊断
    上海耗子13391229055 QQ347939660
    更多联系...http://www.coolibm.net/thread-4-1-1.html